客户之旅工作组(CJWG)以客户体验为核心,优化客户之旅以获得商业成功, 数字化和服务编排. 使用无线客户体验(WCX)和客户体验(CX), CJWG系统地收集和分析反馈,并将客户作为纠正因素纳入公司流程.

客户之旅领导:

肯·考夫曼,TIA -联合主席

Maciej Lebedowicz, Metrinomics联合主席