客户旅程工作组(CJWG)优化客户旅程,以客户体验为核心实现商业成功, 数字化和服务编排. 使用无线客户体验(WCX)和客户体验(CX), CJWG系统地收集和分析反馈,并将客户作为纠正因素整合到公司流程中.

客户之旅领导:

Ken Koffman, TIA -联席主席

Maciej Lebedowicz, Metrinomics联席主席